1. Що регулює документ
Два документи, різні предмети. Ці Умови — про користування сервісом: акаунт, контент, поведінку, дані. Публічна оферта — про самі Угоди: ескроу, комісії, виплати, спори, повернення коштів. У питаннях грошей і виконання Угод пріоритет має Оферта.
1.1. Reelance (далі — «Платформа», «Сервіс») — онлайн-сервіс для укладення угод між користувачами з утриманням коштів до підтвердження виконання (ескроу). Доступний на reelance.space і в Telegram-боті @Reelance_bot.
1.2. Використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомились із цими Умовами й погоджуєтесь із ними. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом — припиніть використання Сервісу.
1.3. Платформа не є стороною Угод між Користувачами. Вона надає технічний сервіс, а товар чи послугу надає Виконавець.
2. Хто може користуватись
2.1. Сервісом можуть користуватись особи від 18 років із повною дієздатністю, а також ФОП і юридичні особи в особі уповноважених представників.
2.2. Реєструючись від імені юридичної особи чи ФОП, ви підтверджуєте наявність повноважень діяти від їх імені.
2.3. Сервіс недоступний особам, щодо яких застосовано санкції України, ЄС, США чи ООН.
3. Акаунт і вхід
3.1. Вхід можливий двома способами: через обліковий запис Google або автоматично всередині Telegram — за даними вашого Telegram-акаунта. Окремого пароля Платформа не створює та не зберігає.
3.2. Усередині Telegram вхід через Google може блокуватися самим Google (обмеження вбудованих браузерів). У такому разі використовується Telegram-ідентифікація або зовнішній браузер.
3.3. Ви відповідаєте за доступ до свого акаунта Google чи Telegram. Дії, вчинені після автентифікації, вважаються вчиненими вами (див. розділ 11 Оферти).
3.4. Один Користувач — один акаунт. Створення додаткових акаунтів для обходу обмежень, накрутки репутації чи ухилення від блокування заборонено.
3.5. Дані, отримані від провайдера входу, мають бути достовірними. Використання чужих облікових записів заборонено.
4. Ваш контент
4.1. «Контент» — усе, що ви розміщуєте: оголошення, описи послуг, зображення, відео, файли-докази у спорах, повідомлення в чаті Угоди, відгуки.
4.2. Права на Контент залишаються за вами. Розміщуючи його, ви надаєте Платформі невиключну безоплатну ліцензію зберігати, відтворювати й показувати цей Контент у межах роботи Сервісу — рівно настільки, наскільки це потрібно, щоб його бачили інші Користувачі та щоб він був доступний під час розгляду спору.
4.3. Ви гарантуєте, що маєте право розміщувати Контент і що він не порушує авторських прав, прав на торговельні марки та прав третіх осіб.
4.4. Платформа не перевіряє Контент попередньо, але може видалити його за скаргою чи при виявленні порушення цих Умов.
4.5. Файли, завантажені як докази у спорі, зберігаються разом із матеріалами Угоди й доступні другій стороні та арбітражу. Не завантажуйте документи, які не бажаєте розкривати опоненту.
4.6. Відгуки мають ґрунтуватися на реальному досвіді співпраці за конкретною Угодою.
5. Правила поведінки
5.1. Заборонено використовувати Сервіс для:
- незаконної діяльності, шахрайства, відмивання коштів, фінансування тероризму, обходу санкцій;
- обігу товарів, робіт і послуг, обмежених або заборонених законодавством України;
- продажу акаунтів і каналів, доступ до яких отримано без згоди власника;
- розміщення образливого, дискримінаційного контенту, погроз і матеріалів сексуального характеру за участю неповнолітніх;
- розсилання спаму та нав'язливих пропозицій іншим Користувачам;
- автоматизованого збору даних, реверс-інжинірингу, спроб обійти автентифікацію чи ліміти запитів;
- дій, що створюють надмірне навантаження на інфраструктуру Сервісу.
5.2. Ви зобов'язуєтесь давати достовірний опис товарів і послуг та виконувати взяті на себе зобов'язання за Угодами.
5.3. Замовник зобов'язується вчасно підтверджувати отримання результату або аргументовано відкривати спір, а не ігнорувати строк приймання.
6. Репутація і Trust Score
6.1. Trust Score — це показник за шкалою від 0 до 5, який Платформа розраховує автоматично на підставі середньої оцінки у відгуках і частки спорів у закритих Угодах Виконавця.
6.2. Поки в Користувача немає відгуків, показник виводиться з кількості закритих Угод — щоб активний, але ще не оцінений Виконавець не виглядав як нульовий.
6.3. Trust Score не купується і не залежить від суми на балансі чи оплаченого тарифу.
6.4. Показник є довідковим і не гарантує якості робіт. Це статистика минулих Угод, а не порука за майбутні.
6.5. Маніпулювання репутацією — фіктивні угоди, накрутка відгуків, змова сторін — є порушенням і тягне блокування акаунта.
6.6. Рівень репутації впливає на ставку комісії. Точні пороги наведено в розділі 5 Оферти.
7. Тарифи та ліміти
7.1. Базовий тариф безкоштовний. Платні тарифи (Reelance Plus, Reelance Pro, Reelance Business) розширюють ліміти й знижують комісію.
7.2. Безкоштовний тариф має обмеження: кількість одночасно активних оферів, кількість відгуків на завдання за тиждень і затримка появи нових завдань у стрічці. Поточні значення показуються в інтерфейсі на сторінці тарифів.
Затримка стрічки на базовому тарифі. Нові завдання зʼявляються у стрічці безкоштовного тарифу пізніше, ніж у платних. Це навмисна перевага платних тарифів, а не збій сервісу.
7.3. Умови оплати, продовження та повернення підписок — у розділі 7 Оферти.
7.4. Платформа може змінювати склад функцій тарифу. Якщо зміна суттєво погіршує оплачений тариф, Користувач має право на повернення за невикористаний період.
8. Персональні дані
8.1. Платформа обробляє: ім'я та email з облікового запису Google або ідентифікатор, ім'я та username із Telegram; дані Угод; контактні дані й реквізити, які ви вводите самі; IP-адресу та час дій — у складі аудит-логу Угоди.
8.2. Мета обробки — надання Сервісу: ідентифікація сторін, проведення Угод, формування документів, розгляд спорів і запобігання шахрайству. Правова підстава — виконання договору та законний інтерес Платформи.
8.3. Платформа збирає знеособлену статистику використання (факт відкриття застосунку, проходження кроків до реєстрації). Ці дані використовуються в агрегованому вигляді й не продаються.
8.4. Дані передаються третім особам лише в обсязі, потрібному для роботи Сервісу: провайдеру автентифікації, платіжному провайдеру, хостинг-провайдеру, Telegram, — а також на вимогу уповноважених державних органів у передбачених законом випадках. Платформа не продає персональні дані.
8.5. Друга сторона Угоди бачить ваше публічне ім'я, контакт для зв'язку та реквізити, якщо ви їх вказали в Угоді. Email іншим Користувачам не показується.
8.6. Строки зберігання: записи аудит-логу — щонайменше 3 роки з моменту закриття Угоди; документи за Угодами у режимі ФОП — відповідно до вимог податкового законодавства.
Видалення акаунта — за зверненням. Автоматичної кнопки видалення в інтерфейсі поки немає. Запит подається в підтримку й опрацьовується вручну до 30 днів. Дані Угод, за якими ще тривають розрахунки або спір, а також записи, що підлягають обов'язковому зберіганню за законом, видаленню не підлягають — вони знеособлюються після спливу строку.
8.7. Ви маєте право отримати копію своїх даних, вимагати виправлення неточностей і відкликати згоду на обробку в частині, що не суперечить пункту 8.6. Звернення — у підтримку.
9. Доступність сервісу
9.1. Сервіс надається «як є». Платформа не гарантує безперебійної та безпомилкової роботи й не бере на себе зобов'язань щодо часу доступності (SLA).
9.2. Робота Сервісу залежить від зовнішніх постачальників — хостингу, провайдера автентифікації, платіжного провайдера, Telegram. Їх збої можуть робити Сервіс тимчасово недоступним.
9.3. Платформа може проводити технічні роботи, за можливості — попереджаючи в інтерфейсі.
9.4. Платформа може змінювати, додавати та припиняти окремі функції. Про припинення функції, за яку сплачено, Користувачі повідомляються заздалегідь.
9.5. Відповідальність Платформи обмежена так, як визначено розділом 13 Оферти.
10. Обмеження і блокування
10.1. Платформа може обмежити функції або заблокувати акаунт у разі порушення цих Умов чи Оферти, ознак шахрайства, множинних обґрунтованих скарг або вимоги уповноважених органів.
10.2. Про блокування Користувач повідомляється із зазначенням причини, окрім випадків, коли повідомлення заборонене законом або зашкодить розслідуванню.
10.3. Блокування не припиняє зобов'язань за вже створеними Угодами. Кошти в ескроу розподіляються за правилами Оферти, а не утримуються Платформою.
10.4. Рішення можна оскаржити, звернувшись у підтримку протягом 30 днів і надавши пояснення.
10.5. Ви можете припинити користування Сервісом будь-коли. Якщо у вас є активні Угоди, спершу потрібно їх завершити або врегулювати.
11. Права на сервіс
11.1. Програмний код, дизайн, назва та логотип Reelance належать Платформі. Ці Умови не передають вам жодних прав на них, окрім права користуватися Сервісом за призначенням.
11.2. Заборонено копіювати інтерфейс, створювати похідні сервіси на базі коду Платформи та використовувати її назву й символіку без письмового дозволу.
11.3. Якщо ви надішлете пропозицію щодо покращення Сервісу, Платформа може використати її без окремої винагороди й без виникнення у вас прав на реалізовану функцію.
12. Зміни умов
12.1. Платформа може змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням номера та дати набрання чинності.
12.2. Про суттєві зміни Користувачі повідомляються в інтерфейсі не менш ніж за 7 днів.
12.3. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією означає її прийняття. Якщо ви не згодні — припиніть використання та завершіть активні Угоди.
13. Право і контакти
13.1. До цих Умов застосовується законодавство України.
13.2. Спори між Користувачем і Платформою вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судах України. Це не обмежує прав споживачів, передбачених законом.
13.3. Якщо окремий пункт цих Умов буде визнано недійсним, решта зберігає чинність.
Підтримка: @Reelance_Support у Telegram. Строк відповіді — до 3 робочих днів.