1. Терміни
Платформа — сервіс Reelance на reelance.space та в Telegram-боті @Reelance_bot.
Користувач — фізична особа, ФОП або юридична особа, що використовує Платформу.
Замовник — Користувач, який оплачує товар, роботу чи послугу. Виконавець — Користувач, який їх надає.
Угода — запис на Платформі з ідентифікатором формату VOID-YYYY-NNNN, що фіксує предмет, суму, строки та сторони.
Ескроу — утримання коштів Замовника до підтвердження виконання Угоди.
2. Предмет і акцепт
2.1. Цей документ — публічна пропозиція укласти договір на викладених нижче умовах, адресована будь-якій особі з повною дієздатністю.
2.2. Акцептом є будь-яка з дій: проставлення позначки про згоду з Офертою та створення Угоди, оплата Угоди або прийняття Угоди за посиланням-запрошенням.
2.3. З моменту акцепту договір вважається укладеним у письмовій формі згідно з ч. 12 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».
2.4. Користувач підтверджує, що досяг 18 років. Платформа не надає послуги особам, молодшим 18 років.
3. Роль Платформи
Платформа не є стороною Угоди між Користувачами. Вона надає технічний сервіс: фіксацію умов, утримання коштів і розгляд спорів. Товар або послугу надає Виконавець, і саме він відповідає за їх якість, строки та законність.
3.1. Платформа не є банком, платіжною системою, фінансовою установою чи страховиком і не надає фінансових послуг у розумінні профільного законодавства.
3.2. Платформа не гарантує, що Угода буде виконана, і не перевіряє кваліфікацію Виконавця.
3.3. Платформа не є податковим агентом Користувачів. Кожна сторона самостійно декларує доходи та сплачує податки.
4. Ескроу та кошти
4.1. Замовник вносить кошти на технічний рахунок Платформи. Прийом платежів здійснюється через провайдера CryptoPay (USDT), а для режиму ФОП — прямим переказом на рахунок Виконавця за реквізитами з Угоди.
4.2. Кошти в ескроу не є вкладом і не приносять відсотків.
4.3. Кошти передаються Виконавцю після підтвердження Замовником виконання або за рішенням арбітражу.
4.4. Строк приймання за замовчуванням — 7 календарних днів з моменту передачі результату, якщо в Угоді не вказано інше. Для простих Угод із повним ескроу після спливу цього строку кошти передаються Виконавцю автоматично, якщо Замовник не заявив спір. Для Угод із поетапною оплатою та розділенням суми автоматичного передання немає — рішення ухвалює Замовник або арбітраж.
Режим ФОП без ескроу. При прямому переказі кошти не проходять через рахунок Платформи. У такому разі Платформа надає лише документообіг і фіксацію умов — ескроу-захист не застосовується.
Курсовий ризик. Розрахунки в USDT. Платформа не компенсує зміну курсу між моментом оплати та моментом виплати.
5. Комісія
5.1. Платформа утримує комісію з суми Угоди при виплаті Виконавцю. Розмір залежить від рівня репутації Виконавця.
| Рівень | Умова | Комісія |
|---|---|---|
| Новий | до 5 закритих угод | 10% |
| Звичайний | від 5 закритих угод | 7% |
| Перевірений | від 100 угод, спорів менше 1% | 5% |
5.2. Платні тарифи знижують ставку додатково. Точний розмір комісії показується в інтерфейсі до підтвердження Угоди, і показане значення є остаточним для цієї Угоди.
5.3. Мінімальна комісія — 10 грн або еквівалент.
5.4. Комісії провайдера платежів і блокчейн-мережі не входять у комісію Платформи та покриваються стороною, що ініціює переказ.
6. Виплати
Виплати обробляються вручну. Запит Виконавця ставиться в чергу й опрацьовується оператором у робочі години. Орієнтовний строк — до 3 робочих днів. Миттєвих автоматичних виплат Платформа наразі не надає.
6.1. Виконавець ініціює виплату в інтерфейсі, вказавши реквізити. Відповідальність за їх правильність несе Виконавець.
6.2. Платформа має право призупинити виплату до 14 днів за наявності активного спору, ознак шахрайства або запиту правоохоронних органів. Про призупинення Виконавець повідомляється із зазначенням причини.
6.3. Кошти, надіслані на помилкові реквізити, вказані самим Виконавцем, поверненню не підлягають.
7. Підписки
7.1. Платформа надає платні тарифи (Reelance Plus, Reelance Pro, Reelance Business), що розширюють ліміти та функції. Базовий тариф безкоштовний.
7.2. Підписка діє 30 днів. Оплата списується з балансу Користувача разово, автоматичне поновлення не застосовується: щоб продовжити, потрібна нова дія Користувача.
7.3. Продовження того самого тарифу додає 30 днів до невикористаного залишку. При переході на вищий тариф зараховується пропорційний кредит за невикористані дні поточного. Перехід на нижчий тариф не оплачується — він настає після закінчення поточного періоду.
7.4. Оплачена підписка не повертається за невикористаний період, окрім випадків, коли Платформа припиняє надання відповідної функції.
7.5. Позначка верифікації підтверджує факт оплати та проходження перевірки. Вона не є гарантією якості робіт Виконавця.
8. Спори
8.1. Спір може заявити будь-яка сторона до закінчення строку приймання, а також протягом 14 днів після нього — за наявності доказів суттєвого порушення.
8.2. Сторони надають докази через інтерфейс: файли, посилання, переписку в чаті Угоди. Строк подання — 5 днів з моменту відкриття спору.
8.3. Платформа розглядає спір на підставі умов Угоди, аудит-логу та наданих доказів і ухвалює одне з рішень: виплата Виконавцю, повернення Замовнику або пропорційний розподіл.
8.4. Строк розгляду — до 10 робочих днів після закриття подання доказів.
8.5. Рішення є остаточним у межах Платформи. Це не позбавляє сторони права звернутися до суду згідно із законодавством України.
8.6. Платформа може відмовити в розгляді, якщо предмет Угоди не піддається перевірці за наданими доказами. Тоді кошти повертаються Замовнику за вирахуванням фактичних витрат на переказ.
9. Повернення коштів
9.1. Кошти повертаються Замовнику, якщо Виконавець не приступив до роботи у строк, Угоду скасовано за згодою сторін або так вирішив арбітраж.
9.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким надійшла оплата, протягом 5 робочих днів після виникнення підстави.
9.3. Комісія Платформи при поверненні не утримується, окрім випадку, коли робота була фактично прийнята, а спір стосується лише її обсягу.
9.4. Право на відмову протягом 14 днів (ст. 12 ЗУ «Про електронну комерцію») не застосовується до Угод, виконання яких розпочалося за прямою згодою Замовника, — у частині фактично виконаного.
10. Документи для ФОП
10.1. Для Угод у режимі ФОП Платформа автоматично формує Рахунок-фактуру на етапі очікування оплати та Акт виконаних робіт після підтвердження виконання.
10.2. Документи формуються з реквізитів, введених Користувачем. Платформа не перевіряє їх достовірність і не відповідає за наслідки помилок у них.
10.3. Призначення платежу формується автоматично та обмежене 140 символами відповідно до вимог SWIFT/SEPA.
10.4. ПДВ розраховується за формулою «в тому числі»: net = gross / (1 + rate/100).
10.5. Документи мають довідковий характер і стають первинними документами обліку після підписання сторонами в установленому законом порядку.
11. Аудит-лог і електронний підпис
11.1. Кожна дія сторін фіксується в аудит-лозі: тип події, час за UTC, ідентифікатор Користувача та IP-адреса.
11.2. Записи аудит-логу є доказом вчинення дій сторонами; сторони погоджуються з їх доказовою силою при розгляді спору.
11.3. Дії, вчинені в інтерфейсі після автентифікації, вважаються вчиненими Користувачем. Відповідальність за доступ до свого акаунта несе Користувач.
11.4. Записи зберігаються щонайменше 3 роки з моменту закриття Угоди. Для Угод із дуже великою кількістю подій зберігаються останні 500 записів. Виписку по своїх Угодах можна отримати за запитом у підтримку.
12. Заборонені дії
- Угоди щодо товарів, робіт і послуг, обіг яких обмежено або заборонено законодавством України.
- Відмивання коштів, фінансування тероризму, обхід санкцій, будь-яке шахрайство.
- Продаж акаунтів і каналів, доступ до яких отримано без згоди власника.
- Штучне завищення репутації: фіктивні угоди, накрутка відгуків, змова сторін.
- Умисне виведення розрахунків за межі Платформи після початку Угоди з метою уникнення комісії.
- Автоматизований збір даних Платформи без письмового дозволу.
12.1. За порушення Платформа може обмежити функції, заблокувати акаунт і призупинити виплату до з'ясування обставин. При підтвердженому шахрайстві дані передаються правоохоронним органам за їх запитом.
13. Відповідальність
13.1. Платформа надає сервіс «як є» і не гарантує безперебійної роботи, зокрема при збоях провайдерів платежів, Telegram чи хостингу.
13.2. Сукупна відповідальність Платформи за однією Угодою обмежена розміром утриманої за нею комісії.
13.3. Платформа не відповідає за упущену вигоду, репутаційні втрати та непрямі збитки.
13.4. Обмеження вище не застосовуються до умисних порушень з боку Платформи та до прав споживачів, від яких не можна відмовитися за законодавством України.
14. Зміни оферти
14.1. Платформа може змінювати Оферту. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням номера та дати.
14.2. До вже створених Угод застосовується редакція, чинна на момент їх створення. Номер редакції фіксується в аудит-лозі при акцепті.
14.3. Про суттєві зміни Користувачі повідомляються в інтерфейсі не менш ніж за 7 днів до набрання чинності.
15. Контакти
Підтримка: @Reelance_Support у Telegram.
Бот Платформи: @Reelance_bot.
Строк відповіді на звернення — до 3 робочих днів.
Реквізити суб'єкта господарювання, що надає сервіс, надаються за запитом у підтримку та зазначаються в документах для Угод у режимі ФОП.